快麥小智是光云科技推出的一款智能客服機(jī)器人,專為電商平臺(tái)設(shè)計(jì),能夠提供24小時(shí)不間斷服務(wù),幫助商家提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。它通過模擬優(yōu)秀客服的回復(fù)邏輯,自動(dòng)進(jìn)行買家咨詢接待,解決人工客服大部分的簡單重復(fù)問題?？禧溞≈堑膬r(jià)格相對(duì)實(shí)惠,按年付費(fèi),根據(jù)店鋪規(guī)模幾千到幾萬不等,而且現(xiàn)在支持免費(fèi)試用,商家可以申請(qǐng)?jiān)囉每纯葱Ч?/p>

快麥小智的功能包括智能語義、智能學(xué)習(xí)、多輪對(duì)話、客服規(guī)范、智能跟單、智能推薦、智能點(diǎn)金、客服質(zhì)檢等,能夠幫助商家實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全鏈路的精細(xì)化管理。它還能夠與ERP系統(tǒng)打通,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,提供更智能的客服體驗(yàn)。例如,詢單時(shí)獲取ERP實(shí)際可用庫存,催單話術(shù)更智能,避免缺貨超賣客訴;客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài),主動(dòng)告知訂單情況,減少退款率。

此外,快麥小智還提供了售后服務(wù),包括“云上部署”服務(wù)、實(shí)施工程師上門、VIP微信服務(wù)群、專屬優(yōu)化方案等,確保商家使用體驗(yàn)。商家可以通過快麥小智官網(wǎng)了解更多信息,并申請(qǐng)免費(fèi)試用?？禧溞≈堑目头C(jī)器人可以幫助商家提升銷售額,提高客戶滿意度,是電商賣家的智能客服解決方案。

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