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快麥小智 新一代營銷服務一體化客服機器
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全品類商家福音:快麥小智客服機器人,行業(yè)知識包與智能尺碼表,人機協(xié)同新模式
發(fā)布時間: 2024-11-07 10:22:50

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多輪對話/客服規(guī)范
智能跟單 售前/中/后全鏈路精細化
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相似求購/選品測款
智能點金 客戶智能沉淀/畫像標簽
自動清洗/客戶價值最大化
客服質檢 全鏈路質檢/實時大屏
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智慧風控 負面情緒/買家黑名單
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電商客服的苦惱
成本高
1、客服招聘難,人才不穩(wěn)定,成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大,流失高,接待效率低下
3、疫情壓境,店鋪重創(chuàng),退款投訴遞增
協(xié)同弱
1、店鋪無精細化分層、老客無維護,客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證,DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱,各自為戰(zhàn),信息閉塞
轉化低
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