618大促已拉開(kāi)序幕，為了助力商家無(wú)憂大賣，智能客服機(jī)器人快麥小智針對(duì)疫情痛點(diǎn)，更新迭代了產(chǎn)品功能和運(yùn)營(yíng)玩法，幫助商家維護(hù)店鋪DSR避免投訴，提高買家售前售后體驗(yàn)，節(jié)省人力成本，輕松應(yīng)對(duì)疫情。               

1 新增-疫情問(wèn)答包

店鋪受到疫情影響，全國(guó)多地物流暫停和買家疫情咨詢激增，小智新增了【疫情問(wèn)答包】供商家一鍵訂閱，應(yīng)對(duì)疫情相關(guān)咨詢，提高回復(fù)準(zhǔn)確率，安撫買家情緒提高購(gòu)買體驗(yàn)。

• 表示快遞能正常收/快遞已恢復(fù)

• 表示某地沒(méi)有疫情或已解封

• 表示某地有疫情或已管控

• 表示收不了快遞/快遞未恢復(fù)

• 快遞是否安全

• 快遞是否恢復(fù)/正常

• 詢問(wèn)快遞恢復(fù)時(shí)間

• 詢問(wèn)某地是否有疫情/詢問(wèn)某地是否疫情區(qū)

• 快遞是否路過(guò)某地

2 跟單助手-核對(duì)地址支持省-市-區(qū)級(jí)

因疫情影響疫區(qū)訂單無(wú)法發(fā)貨，需要在買家下單時(shí)告知延遲發(fā)貨或申請(qǐng)退貨。并且疫區(qū)以省市區(qū)級(jí)維度進(jìn)行物流把控，核對(duì)地址可支持篩選區(qū)級(jí)地址，更精準(zhǔn)鎖定疫情影響區(qū)域和人群，滿足商家需求。

最后在話術(shù)設(shè)置中配置疫情相關(guān)話術(shù)，買家下單后觸發(fā)核對(duì)地址場(chǎng)景，選擇的省市區(qū)級(jí)行政區(qū)就會(huì)發(fā)送對(duì)應(yīng)安撫話術(shù)。

話術(shù)例句：親愛(ài)的#買家昵稱#，由于您所處的地區(qū)因疫情影響無(wú)法正常發(fā)貨，等疫情解除后將會(huì)立即發(fā)貨，或者您可以在訂單頁(yè)面申請(qǐng)退貨，給您帶來(lái)的不便非常抱歉！

3 點(diǎn)金臺(tái)-疫情期間運(yùn)營(yíng)

指定名單-疫情延遲發(fā)貨通知     

商品“牛仔外套”因近期疫情突發(fā)，物流問(wèn)題需要延期發(fā)貨，導(dǎo)出客戶名單，導(dǎo)入【點(diǎn)金臺(tái)】中對(duì)付款買家打標(biāo)后定向下發(fā)通知。                       

任務(wù)名稱：疫情延遲通知                        

發(fā)送時(shí)間：根據(jù)通知時(shí)間店鋪?zhàn)远x（建議在疫情突發(fā)后立即通知，防止通知不及時(shí)導(dǎo)致差評(píng)）                        

用戶群：淘寶導(dǎo)出延遲發(fā)貨寶貝的客戶名單，導(dǎo)入自定義客群                        

客服組：售后客服組                        

發(fā)送話術(shù)：親親你好，實(shí)在抱歉，由于您所在的地區(qū)疫情突發(fā)，需要疫情結(jié)束后才能正常攬件，您收到寶貝需要等待一段時(shí)間，麻煩您耐心等待下，也可以申請(qǐng)退款我這邊幫您處理。                        

疫情運(yùn)營(yíng)-疫情回饋活動(dòng)                            

因疫情無(wú)法發(fā)貨或延遲發(fā)貨退貨的買家，后期疫情結(jié)束恢復(fù)正常，發(fā)送回饋優(yōu)惠活動(dòng)，提高二次下單率和復(fù)購(gòu)率                        

任務(wù)名稱：疫情回饋活動(dòng)                        

發(fā)送時(shí)間：疫情恢復(fù)，物流正常后一周                        

用戶群：疫情恢復(fù)地區(qū)人群                        

客服組：售前/售后客服組                        

發(fā)送話術(shù)：為了感謝疫情地區(qū)老客的厚愛(ài)，現(xiàn)有疫情回饋活動(dòng)，爆款空氣炸鍋現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)低至299元，參加滿減活動(dòng)300-40享更低優(yōu)惠哦                        

疫情運(yùn)營(yíng)-現(xiàn)貨催下單                            

因疫情影響，買家對(duì)于下單后的發(fā)貨時(shí)間很不確定，所以下單猶豫。通過(guò)現(xiàn)貨速發(fā)的話術(shù)催下單，提高轉(zhuǎn)化率。                        

任務(wù)名稱：現(xiàn)貨催下單                        

發(fā)送時(shí)間：咨詢未下單客戶，也可針對(duì)不用寶貝發(fā)送單獨(dú)的催拍話術(shù)                        

用戶群：未受疫情影響地區(qū)人群                        

客服組：售前/售后客服組                        

發(fā)送話術(shù)：親親，您咨詢的這個(gè)寶貝是【現(xiàn)貨】，下午3點(diǎn)前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，近期疫情物流隨時(shí)會(huì)有影響，現(xiàn)在下單就能馬上收到哦~