讓商家的618更有性價(jià)比|快麥ERP告商家白皮書
發(fā)布時(shí)間: 2024-05-23 11:12:16
致快麥ERP商家朋友們:
2024的618大促活動(dòng)即將拉開帷幕,快麥ERP團(tuán)隊(duì)將持續(xù)為您提供全方位的服務(wù)和保障,我們希望通過快麥ERP讓商家的618更有性價(jià)比!
現(xiàn)將快麥ERP“618”性價(jià)比方案詳細(xì)說明:
一:服務(wù)保障
1、技術(shù)保障
快麥ERP已參加多次聚石塔系統(tǒng)全鏈路壓力測試并順利通過,快麥也與阿里云成立專項(xiàng)小組雙向駐場,及時(shí)同步雙方技術(shù)動(dòng)態(tài);618大促期間服務(wù)器資源將根據(jù)情況彈性升級(jí),從容應(yīng)對618期間海量訂單的下載及處理,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、 商家服務(wù)
專業(yè)的實(shí)施、銷售團(tuán)隊(duì)以片區(qū)輻射全國,協(xié)助商家制定618備戰(zhàn)方案,同時(shí)在618期間提供駐場服務(wù),以保障618服務(wù)的快速響應(yīng)。
3、客服支持
快麥ERP客服團(tuán)隊(duì)在線保障時(shí)間:5.20 /5.31 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn);6.15-6.16 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn)。
我們提供3條服務(wù)通道,為您提供最有力的服務(wù)保障:
l 在線客服:快麥ERP系統(tǒng)右上角點(diǎn)擊‘和我聯(lián)系’
l 400電話:400-000-4365
l 企業(yè)微信售后群
二:系統(tǒng)關(guān)注點(diǎn)
提前準(zhǔn)備
l 快到期店鋪或者新增店鋪,請?zhí)崆坝嗁徥跈?quán)。618大促期間不允許新店鋪訂購添加。
l 提前設(shè)置新增員工的操作賬號(hào)、員工權(quán)限和流程配置,確保618期間即拿即用。
業(yè)務(wù)提醒
注:根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn),臨近618各平臺(tái)規(guī)則可能有變化,請以各平臺(tái)的官方公告為準(zhǔn)!
【預(yù)售訂單提醒】
參加618預(yù)售活動(dòng)的商家,買家在支付定金后,系統(tǒng)自動(dòng)同步訂單到待付款頁面,并將預(yù)售訂單標(biāo)記為 平臺(tái)預(yù)售 (注意:未付款訂單不下載的客戶,看不到這類訂單);買家支付尾款后,平臺(tái)預(yù)售訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)為待審核訂單,商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。
【訂單同步延遲】
商家如果發(fā)現(xiàn)訂單信息同步不及時(shí)(如:訂單未下載系統(tǒng)、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔(dān)心,這是由于淘寶在大促期間限流,導(dǎo)致訂單推送出現(xiàn)延遲,一般2小時(shí)后會(huì)陸續(xù)恢復(fù)正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點(diǎn)后進(jìn)行打單發(fā)貨操作,大單量客戶建議分批分時(shí)段審核。
大促期間,仍使用贈(zèng)品規(guī)則的商家,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合贈(zèng)品規(guī)則的延遲訂單進(jìn)行贈(zèng)品匹配,無須擔(dān)心,如遇問題請及時(shí)聯(lián)系在線客服
【訂單異常提醒】
商家在訂單處理時(shí),如遇到標(biāo)有異的訂單,這是因?yàn)樘詫氃谕扑陀唵螘r(shí),會(huì)漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細(xì),金額等字段)導(dǎo)致的訂單異常,淘寶會(huì)在每次同步時(shí)推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問題請及時(shí)聯(lián)系在線客服。
【訂單發(fā)貨失敗提醒】
618期間訂單量大,可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況,請及時(shí)關(guān)注發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺(tái)及時(shí)發(fā)貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。
618期間分銷商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷商及時(shí)到淘寶后臺(tái)進(jìn)行手動(dòng)發(fā)貨。路徑:ERP首頁>>待辦事項(xiàng)>>上傳失敗訂單 或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。
【贈(zèng)品規(guī)則提醒】
618期間訂單量大,建議您使用手動(dòng)匹配贈(zèng)品
【庫存上傳提醒】
618期間,庫存上傳不關(guān)閉,但建議提前設(shè)置好平臺(tái)庫存,以免影響活動(dòng)銷量。
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