光云科技張秉豪：新消費(fèi)下半場(chǎng)，需要數(shù)智化
發(fā)布時(shí)間： 2022-06-24 19:41:54
6月23日，高質(zhì)量·2022億邦未來(lái)零售大會(huì)新消費(fèi)峰會(huì)在杭州召開(kāi)，光云科技聯(lián)合創(chuàng)始人張秉豪出席活動(dòng)并發(fā)表了題為《新消費(fèi)下半場(chǎng)，企業(yè)如何做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的演講。他指出，如今，數(shù)智化發(fā)展到了一個(gè)新階段，企業(yè)做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型變得尤為重要。
張秉豪表示，終局?jǐn)?shù)智化的能力是每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)具備落地執(zhí)行的能力，這樣整個(gè)企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)才能夠真正執(zhí)行到位、落地到位，光把報(bào)表做出來(lái)還是沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。
據(jù)悉，本屆峰會(huì)以“高質(zhì)量”為主題，從資本方、品牌方、服務(wù)商、消費(fèi)者等多方視角出發(fā)，重點(diǎn)探討新消費(fèi)行業(yè)于粗放發(fā)展周期后，如何實(shí)現(xiàn)從1到10、從10到100的可持續(xù)增長(zhǎng)，進(jìn)而發(fā)展成為具有高復(fù)購(gòu)、高毛利、高壁壘特征的高質(zhì)量品牌。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，年度高質(zhì)量新消費(fèi)品牌TOP10、年度高質(zhì)量投資機(jī)構(gòu)TOP10、高質(zhì)量服務(wù)商TOP10、年度成長(zhǎng)性品牌TOP50等四大重磅獎(jiǎng)項(xiàng)也將一一揭曉，光云科技憑借雄厚的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，榮獲高質(zhì)量服務(wù)商TOP10。
光云科技做SaaS工具很多年，在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)目前確實(shí)到了一個(gè)新階段，數(shù)智化對(duì)于電商來(lái)講越來(lái)越重要。
我們應(yīng)該在不確定中找到經(jīng)營(yíng)的確定性，找到消費(fèi)需求的確定性，從而組織好供給的確定性，這是逍遙子的一句話，也是我們服務(wù)商家過(guò)程中需要經(jīng)常思考的問(wèn)題。好的系統(tǒng)需要服務(wù)商和商家共同創(chuàng)造出來(lái)，服務(wù)商深刻了解業(yè)務(wù)可以給商家提供更好的工具。
下面分享一個(gè)案例：看光云是如何幫助快時(shí)尚客戶在不確定性中找到確定性的
這是光云一家快時(shí)尚女裝客戶，一年有接近10億的銷售額。該快時(shí)尚女裝客戶上新量非常大，在多平臺(tái)有接近100個(gè)店鋪，合作供應(yīng)鏈接近400家，如何把業(yè)務(wù)規(guī)模化是他們遇到的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
2021年光云和該客戶合作，通過(guò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)幫助他們梳理了對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，我們系統(tǒng)上線后讓他從400個(gè)人降低到300人，把之前原有的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)系統(tǒng)事件沉淀下來(lái)。
女裝對(duì)供應(yīng)鏈的要求有其特殊性，量非常大，發(fā)出率是非常大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶的想法是想通過(guò)供應(yīng)鏈整合達(dá)到類似于SHEIN這樣快的效率，目標(biāo)是上新速度從15天縮短到10天，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也是系統(tǒng)幫助他們一起去打磨的。
首先，我們通過(guò)數(shù)智化選品，為客戶解決了以下四個(gè)問(wèn)題：
第一，產(chǎn)品上新問(wèn)題。服裝有那么多的款，商家怎樣快速找到他認(rèn)為有價(jià)值的款？我們通過(guò)大數(shù)據(jù)快速收集全網(wǎng)流行元素，AI智能識(shí)圖打標(biāo)裁剪，圖文海報(bào)自適應(yīng)自動(dòng)渲染，一鍵全網(wǎng)發(fā)布。
第二，快速供應(yīng)鏈響應(yīng)。原來(lái)銷售訂單起來(lái)以后或者剛剛有銷售訂單后，再做供應(yīng)鏈排產(chǎn)。但是我們給他們做了一個(gè)預(yù)爆款模型，通過(guò)流量、收藏加購(gòu)的數(shù)據(jù)提前讓供應(yīng)鏈開(kāi)始配合，這樣可以做到需求端、銷售端并行，包括供應(yīng)鏈、賣貨節(jié)奏可以并行，服裝很有特色，一個(gè)款爆的銷售周期很有限，供應(yīng)鏈高效協(xié)同以后商品有效銷售周期就增加了。
第三，內(nèi)容生產(chǎn)。很多拍攝和設(shè)計(jì)工作，如果前端沒(méi)有好的需求給后端拍攝和組織，內(nèi)部成本也會(huì)非常高。我們通過(guò)視覺(jué)內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)化管理，可視化、精細(xì)化的BPM協(xié)同，超期主動(dòng)預(yù)警，提高商品運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率
第四，提升選品爆款率。比如一客戶，他的打法是全網(wǎng)投放商品做選品測(cè)款，遇到的問(wèn)題是：店鋪數(shù)很多、平臺(tái)很多，同一個(gè)款在不同的平臺(tái)、不同的店鋪。因此，我們給他做的一件事情，讓它在所有平臺(tái)的同一個(gè)商品有單獨(dú)一張表，通過(guò)這張表可以看到這個(gè)商品在全網(wǎng)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、收藏?cái)?shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，以更快速地看到測(cè)款的效果。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們也會(huì)指導(dǎo)后端供應(yīng)鏈采購(gòu)和下單。
這個(gè)邏輯是我們將運(yùn)營(yíng)推廣行為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，操作sop化，減少對(duì)人員經(jīng)驗(yàn)的依賴，從而給運(yùn)營(yíng)端的加持?，F(xiàn)在產(chǎn)品特別多，依靠原有經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)沒(méi)有辦法讓團(tuán)隊(duì)高速準(zhǔn)確的執(zhí)行，所以通過(guò)系統(tǒng)爆款模型或者預(yù)爆款模型，運(yùn)營(yíng)人員可以直接根據(jù)數(shù)據(jù)執(zhí)行，大大提升準(zhǔn)確率。
快時(shí)尚客戶的另外一個(gè)要解決的核心問(wèn)題是供應(yīng)鏈問(wèn)題，這也是很多商家遇到的挑戰(zhàn)。我們做了一件事情，即通過(guò)前端的數(shù)據(jù)提前響應(yīng)供應(yīng)鏈，讓供應(yīng)鏈和需求可以并行執(zhí)行。比如一款服裝剛剛起來(lái)的時(shí)候有機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)為爆款，讓供應(yīng)鏈趕緊配合。另外在賣的過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)流量持續(xù)在增長(zhǎng)，供應(yīng)商能夠看到數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)商配合的節(jié)奏可以繼續(xù)加快。
這是整個(gè)商品的運(yùn)營(yíng)全生命周期報(bào)表，也叫商品萬(wàn)能表，客戶通過(guò)這張表可以透視每一個(gè)商品從前端的流量投放的效果，到中期轉(zhuǎn)化效果，以及供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窠o你生產(chǎn)、備貨，包括什么時(shí)候可以入庫(kù)、什么時(shí)候到系統(tǒng)的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，數(shù)智化是很重要的抓手，很多老板覺(jué)得數(shù)智化可以幫助到它，但是沒(méi)有一個(gè)好的抓手，這個(gè)商品萬(wàn)能表是讓老板透視從前到后整個(gè)商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)以及供應(yīng)鏈的表現(xiàn)。
另外我們的產(chǎn)品也可以幫助商家管理好供應(yīng)鏈系統(tǒng)。因?yàn)檫@個(gè)客戶對(duì)接400多家工廠，同一個(gè)款衣服可能給不同的工廠生產(chǎn)，每個(gè)工廠到貨時(shí)間、品質(zhì)都是不同的。我們通過(guò)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，考核標(biāo)準(zhǔn)化，動(dòng)態(tài)分級(jí)管理供應(yīng)商，避免人情管理帶來(lái)灰色交易。
對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，可以把消費(fèi)者的需求反饋給供應(yīng)鏈。我們做了一個(gè)場(chǎng)景，比如這個(gè)客戶找到客服退款，或者抱怨產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，會(huì)有工具記錄這個(gè)客戶的投訴，把這筆訂單在后臺(tái)ERP打標(biāo)簽，定期會(huì)導(dǎo)出所有關(guān)于客戶投訴的廠家匯總，分別是什么樣的問(wèn)題，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)直接同步到供應(yīng)商，供應(yīng)商可以很明確地知道每一個(gè)訂單、每一個(gè)圖片的投訴到底因?yàn)槭裁礃拥膯?wèn)題。這樣其實(shí)是把消費(fèi)者端的需求反饋到供應(yīng)鏈端。
這張圖顯示的是供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)打分系統(tǒng)，基于運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及供應(yīng)鏈協(xié)同效率，智能化對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商做評(píng)級(jí)，而且供應(yīng)商能夠看到整個(gè)賣貨的過(guò)程當(dāng)中是否應(yīng)該備貨、響應(yīng)整個(gè)系統(tǒng)。
最后我們要講的是經(jīng)營(yíng)結(jié)果的確定性，很多電商商家遇到的問(wèn)題是財(cái)務(wù)的賬很難算清楚。因?yàn)樗闱遒~涉及到太多的逆向流程，比如退貨就是逆向流程，包括人工、手工單介入等等，電商企業(yè)最終的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題在數(shù)智化，我個(gè)人覺(jué)得是財(cái)務(wù)的問(wèn)題，怎樣幫助電商商家把賬算準(zhǔn)，我們有快麥ERP，把貨物和交易流轉(zhuǎn)管理好了，還有有成財(cái)務(wù)軟件，把日常費(fèi)用、員工工資、差旅成本都分?jǐn)傔M(jìn)來(lái)，把賬算準(zhǔn)，把每個(gè)事業(yè)部和團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)分?jǐn)偝鰜?lái)，業(yè)財(cái)一體幫助老板更精細(xì)化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，從結(jié)果尋找企業(yè)經(jīng)營(yíng)的確定性。
這是我們做的一個(gè)調(diào)研，我們調(diào)研了供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)、商品團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、客服等各個(gè)角色使用數(shù)智化產(chǎn)品前、中、后的比較。其實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓客戶聚焦在新維度上降本增效，最終我們幫助客戶減少的成本包括：第一，試錯(cuò)成本。第二，溝通成本，很多時(shí)候因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)太大或者角色太多，導(dǎo)致了溝通成本增加。第三，決策成本。
這是光云整個(gè)數(shù)智化解決方案的產(chǎn)品矩陣，主要分三個(gè)方面：第一，全業(yè)務(wù)的數(shù)智化能力，做電商或者做線上線下協(xié)同，現(xiàn)在業(yè)務(wù)的數(shù)智化已經(jīng)不是問(wèn)題了。第二，智能分析決策的能力，把這個(gè)公司所有的數(shù)據(jù)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這是一件比較有挑戰(zhàn)的事情，一些數(shù)據(jù)通過(guò)接口拿不到，可以通過(guò)RPA方式把全網(wǎng)數(shù)據(jù)匯總分析。但到這一步企業(yè)數(shù)智化還沒(méi)有真正解決問(wèn)題，快速業(yè)務(wù)執(zhí)行能力才是關(guān)鍵。
我們認(rèn)為終局?jǐn)?shù)智化的能力是每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)具備落地執(zhí)行的能力，這樣整個(gè)企業(yè)的數(shù)智化建設(shè)才能夠真正執(zhí)行到位、落地到位，光把報(bào)表做出來(lái)還是沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。
這是光云科技整體產(chǎn)品矩陣，2009年光云科技就開(kāi)始做電商SaaS，最早做電商的小工具，現(xiàn)在最重要的產(chǎn)品是做大商家的電商SaaS，主力產(chǎn)品是快麥ERP，以及快麥ERP協(xié)同產(chǎn)品，通過(guò)這些產(chǎn)品的協(xié)同為企業(yè)提供全案數(shù)智化解決方案。
廉正舉報(bào)：