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中小淘寶賣家留住回頭客有哪些技巧?

發(fā)布時間: 2019-07-22 14:23:17

  顧客是商家生存的命脈,你擁有客戶越多代表你生存的幾率越大,占有的市場份額越多。在淘寶商海里,中小賣家想在淘寶上生存下去并得到一定的發(fā)展,那么留住淘寶回頭客是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵。

  首先,小網(wǎng)店所經(jīng)營的商品大多數(shù)是大眾化平民化的產(chǎn)品,物美價廉,這種產(chǎn)品進到假貨的幾率相對很小,如果有假貨也一定要無情的退回供貨商那里去。不然,一旦有售假行為,就會被顧客毫不留情的唾罵,也因此失去顧客的信任感。

  其次,產(chǎn)品雖好,但可能并不適合每個人,所以在給買家推薦時,一定要先問清楚對方的需求,比如說做護膚品的,就先問清別人是什么膚質(zhì)、存在什么問題,對癥下藥,方能藥到病除,不是一味地只推薦自己的產(chǎn)品,而是要教給別人如何護理的一種方法,只有適合自己的才是最好的。若能結(jié)合自己親身的試用經(jīng)歷并說出切身感受的話,可能更具說服力,還能說出具體的優(yōu)勢和不足的話就更能讓別人覺得放心了。

淘寶留住回頭客技巧

  再次,和買家的交流中,熟練運用溝通技巧,以最耐心、最善意的態(tài)度去對待每一個買家,將每個買家都當成自己的朋友一樣真誠的對待,只有這樣,買家才會也拿你當朋友看待。這樣溝通起來就更坦誠,更自然。

  第四、要及時的進行回訪,問一問顧客使用產(chǎn)品之后的效果如何啊,有什么需要改進的地方啊,下次購買的時候有什么新的需求啊,等等。這樣顧客就會覺得很受尊重,就算對商品有一點點不滿意也不會有什么意見,甚至還會站在店主的角度主動去體諒你。

  總之、在網(wǎng)店銷售過程中要很詳細的問,順便給客戶講講操作不正確的地方。這樣客戶會對你記憶深刻,享受到了超值的服務(wù)。自然下次還會來找你。網(wǎng)上交易不比實體店有個固定的地方,一找就找到了,而網(wǎng)店是通過網(wǎng)絡(luò)搜索,這次找到你,出了你的店鋪,下次就難找了,除非他收藏了你的店鋪。所以說,網(wǎng)店的客戶流動性很大,你就得過一段時間后跟你的客戶溝通一下,以防人家忘了你。作為網(wǎng)店主,也可以自己試著站在顧客的角度考慮下,如果你是一個顧客的話,肯定會覺得在浩渺的網(wǎng)店圈里找一個值得信賴的實在很為難,肯定寧愿找一家比較信賴的網(wǎng)店經(jīng)常去光顧。

  后記:要想留住六成回頭客,一定要注意誠信經(jīng)營,耐心溝通,嘗試著和顧客交朋友。只要和顧客建立感情了并長期維護,就一定能增強顧客黏性,創(chuàng)造更多的老顧客。淘寶店鋪代運營

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