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淘寶新手賣家入門需要重視哪些要素?

發(fā)布時間: 2019-07-24 14:16:03

  淘寶賣家新手入門的時候,覺得自己什么都不懂,卻到處去了解技巧等入門知識。但是還有幾件事不管如何,從始至終都不能忽視的。

  一售前 禮貌待人給人良好的第一印象,坦誠相交留下值得信任的感覺

  1,在淘寶上購物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價格優(yōu)惠,還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度,一句“你好,請問你看中小店那款寶貝,歡迎挑選”等簡單的問候語,給買家一種享受服務(wù)的感覺,比在很多賣場里面別人愛理不理,那感覺真是心里舒服啊(俺也是個買家),水果連鎖超市良好的第一印象,拉近了與買家的心理距離,

  2,回答買家的咨詢要耐心,產(chǎn)品有就是有,沒有就是沒有,不能先答應(yīng)買家有,后來發(fā)貨說沒有你要的這款,就給你發(fā)了另外的一款,結(jié)果,換作是自己也心里不舒服啊,我賣的是迷你洗衣機(不是打廣告哦)別人有意向購買的時候,先問清楚是幾個人用,再給買家參考建議,只買對的,不買貴的

  3,發(fā)外地,就涉及到運費的問題,首先確認(rèn)是否能夠到達(dá),是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn),是走快遞還是物流專線,運費是多少,到達(dá)收貨地所需的時間估計是多久,這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好,淘寶里面很多中評或者差評是因為物流快遞的原因,真是為這樣的賣家叫不平啊。

  4涉及到售后的產(chǎn)品,一定要事先跟買家講清楚,保修的期限,保修的方法,保修的配件,涉及的運費承擔(dān),事先都要坦誠相告,不能賣了就不管,生意要做長遠(yuǎn),眼界決定世界,思路決定出路。

淘寶新手賣家

  二 售中 發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無誤 快遞員合作伙伴為寶貝護航

  1發(fā)貨,買家和賣家達(dá)成交易后,賣家要及時發(fā)貨,發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品,注意款式是否是買家選購的,生鮮超市收銀系統(tǒng)產(chǎn)品是否正常工作,產(chǎn)品外觀沒有劃傷,產(chǎn)品外包裝沒有破損(誰希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損,第一印象大打折扣呢)

  2給買家送個驚喜,賣家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價格哦),寫上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝買家購物愉快,給買家一個小小的驚喜,也許買家看中的不是禮物多么貴重,看中的是你的一片心意。

  3快遞員合作伙伴為寶貝護航,當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠,畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家,這就涉及到快遞公司,現(xiàn)在打開百度知道,你隨便輸那個快遞公司的名稱,結(jié)果里基本都有投訴,(當(dāng)然不能以點代面啊),選個離自己近的快遞公司,方便快遞員,也方便自己及時溝通,如果快遞員過來取貨,請他到家里坐下,自己仔細(xì)的填寫好快遞單子,并且仔細(xì)核對。夏天給瓶冰的百事可樂,冬天給些新鮮的水果,畢竟快遞員也不容易,天天在外面跑,夠辛苦的了,你尊重了他,他也會記在心里的,常此以往就成了朋友,給你報個優(yōu)惠的價格,你再囑咐他發(fā)貨的時候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下,他會盡量做好的

  三、發(fā)貨后,及時通知售后,不定期溝通,用心維護良好的客戶關(guān)系,助淘寶紅火的生意

  1發(fā)貨后,及時通知買家,我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購的產(chǎn)品,快遞公司的單號是多少,在發(fā)貨之前,我們已經(jīng)仔細(xì)檢查,確保產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,外觀沒有損壞,發(fā)貨時我們也囑咐快遞員要細(xì)心,請你收貨時仔細(xì)驗收,有需要可以隨時和買家聯(lián)系,我們一定會盡全力為你解決,祝你開心而來,滿意而歸!

  2 發(fā)貨期間自己也要對產(chǎn)品的物流狀態(tài)進行跟蹤,及時與買家聯(lián)系,如果在約定的大致期限還沒有收到貨,就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系,并及時與買家溝通。

  3確定買家收到產(chǎn)品后,詢問對產(chǎn)品是否滿意,并且邀請買家有空多到小店逛逛,以顧客的眼光給自己的小店提出建議,別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品,先謝過買家了。

  交易成功了以后,不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺,有需要我們幫助的嗎?有淘寶新上架的產(chǎn)品,有促銷活動的時候,也可以及時通知下買家,不買沒關(guān)系,生意不成,友誼在嘛!再說做做淘寶的,絕大多數(shù)是有素質(zhì)的,也不乏行業(yè)里面的牛人,還有如果碰巧買家也是賣家,可以去買些自己需要的寶貝,禮尚往來,淘到自己滿意的實惠產(chǎn)品,又能增加感情,何樂而不為呢。

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