鳳棲梧:堅(jiān)守高端香云紗定制開發(fā)15年,直播訂單售后難題如何處理
發(fā)布時(shí)間: 2022-08-24 11:50:23
鳳棲梧成立于2020年,之前主要以商場線下門店為主,由于看到了直播電商的趨勢,老板決定布局線上渠道,以抖音、微信直播為主,堅(jiān)守高端香云紗定制開發(fā)15年,希望能將香云紗文化更好地推廣給消費(fèi)者,做好美與文化的傳承。目前擁有店鋪10余個(gè),杭州設(shè)立兩個(gè)倉庫,分別在400平左右,SKU9000+,日均發(fā)貨量達(dá)5000+,抖音賬號鳳棲梧真絲香云紗店粉絲達(dá)250w+。使用前的痛點(diǎn)
1、客戶原來售后換退貨商品處理不及時(shí),流程沒有頭緒,導(dǎo)致貨品堆積過多,既影響買家體驗(yàn)也影響庫存同步,售后效率大打折扣;2、原來在商品采購方面,經(jīng)常出現(xiàn)備貨數(shù)量不精準(zhǔn),導(dǎo)致多采/少采,影響發(fā)貨時(shí)效;3、倉庫操作流程不規(guī)范,涉及到細(xì)節(jié)問題不清晰不明白,出現(xiàn)錯(cuò)誤推諉、態(tài)度隨便等問題。使用了快麥ERP之后,倉庫人員進(jìn)行操作規(guī)范培訓(xùn),細(xì)節(jié)問題一對一專人指導(dǎo),培訓(xùn)內(nèi)容清晰到位,所有在崗人員都能做到輕松學(xué)會,秒上手。售后退貨方面,商品周轉(zhuǎn)率大幅度提升,備貨商品不再積壓,采購報(bào)貨精準(zhǔn)度明顯提高。盲掃:用于大批量采購到貨及售后退貨,無需操作上架直接進(jìn)行單件和爆款快速出庫;標(biāo)準(zhǔn)后置揀貨打單:用于庫存現(xiàn)貨和單件/多件訂單出庫,系統(tǒng)能夠根據(jù)在架庫存進(jìn)行訂單合單節(jié)省運(yùn)費(fèi)。
倉庫分為審單打單區(qū)、打包區(qū)、揀貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、退貨拆包區(qū)、快遞堆放區(qū)快麥ERP為鳳棲梧提供解決方案
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提前分類優(yōu)先質(zhì)檢
由于使用了快麥ERP的即入即出功能,拆包確認(rèn)收貨時(shí)可立刻區(qū)分該商品是否可發(fā),分類后可發(fā)訂單優(yōu)先質(zhì)檢,質(zhì)檢完成掃碼發(fā)貨即可??蛻粢?yàn)橥思嗵珌y而苦惱,該功能幫助客戶及時(shí)標(biāo)記處理可發(fā)退件,在拆包時(shí)就分類,提高效率。2
商品采購選擇備貨制,通過已售采購建議排除指定異常訂單、入庫暫存和銷退在途商品,一鍵生成采購單報(bào)貨,采購商品明細(xì)、數(shù)量清晰可見,有效避免多采,從而減輕庫存壓力。通過快麥ERP的暫存區(qū)功能,收貨到入庫暫存區(qū)再平移到揀貨區(qū)暫存,省略到貨需要入庫上架的這個(gè)操作流程,可以直接將到貨商品統(tǒng)計(jì)到庫存,從而進(jìn)行審單打單發(fā)貨,大大提高了審單發(fā)貨效率。快麥ERP即入即出功能,可以對符合售后退件商品進(jìn)行標(biāo)記,創(chuàng)建即入即出標(biāo)簽,在審單時(shí)直接篩選該標(biāo)簽訂單審核,通過盲掃自動(dòng)扣除銷退暫存庫存直接發(fā)貨,提高審單發(fā)貨效率。BOSS好評
快麥ERP使用下來整體感受還是很好的,尤其是在售后方面,退回來的貨可以直接分類質(zhì)檢發(fā)掉,都不需要二次入庫上架,這個(gè)對于我們來說,不管是發(fā)貨效率還是商品周轉(zhuǎn)率都是提升了好幾倍!
——鳳棲梧質(zhì)檢負(fù)責(zé)人 鄭姐