使用前的痛點
由于疫情影響商家買家無法正常收發(fā)貨，客服每天需要人工篩選聯(lián)系，不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯發(fā)，加之缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計和展示。
2 差評率升高正常在商品缺貨無法發(fā)貨情況下，需要在下單前告知買家，但庫存不精準(zhǔn)造成售后差評趨多。
3 客服接待量驟增各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急，疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應(yīng)對。
快麥?zhǔn)枪庠瓶萍计煜箩槍τ诖笊碳彝瞥龅膰@客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌?？禧溞≈浅藱C器人智能應(yīng)答的能力以外，還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點，快麥ERP和快麥小智機器人進行了數(shù)據(jù)打通，通過小智作為客服中臺，解決禾子先生的多場景問題，實現(xiàn)提效增收。
快麥小智客戶如在使用快麥ERP，即可開啟跟單助手中的安全庫存功能?？禧溞≈菚樵兩唐吩贓RP系統(tǒng)中的真實可用庫存。買家在售前詢單時，根據(jù)不同庫存狀態(tài)發(fā)送不同詢單挽回話術(shù)，買家體驗和GMV得到雙重提升。
使用快麥小智后
1 差評漏發(fā)錯發(fā)有效控制
客戶好評
“疫情造成我們大量訂單沒辦法發(fā)貨，客服團隊的工作量也比之前大了很多，關(guān)鍵是影響店鋪的數(shù)據(jù)，所以這個問題必須要解決，我們公司一直在用快麥ERP，團隊跟我說還有一款客服機器人產(chǎn)品快麥小智，兩個系統(tǒng)互通后，剛好解決我們現(xiàn)有的問題，立馬就上線了，現(xiàn)在用下來，關(guān)于通知消息的漏發(fā)錯發(fā)現(xiàn)象得到控制，差評率和退款率明顯下降，支付轉(zhuǎn)化率也提高不少，不用考慮增加客服人手。”——客服主管
快麥小智
快麥小智是由科創(chuàng)板上市公司光云科技（股票代碼688365）基于自然語言交互和個性化推薦技術(shù)搭建的對話式營銷服務(wù)一體化智能客服機器人，專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案，實現(xiàn)智能接待和智能營銷，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費者購物體驗。
廉正舉報：